Пятимесячная борьба Ольги за свои права с крупным банком завершилась ее победой. Жительница Челябинска добилась закрытия навязанного кредита. Она просила отменить свою заявку в период охлаждения, но финансовая организация все равно выдала деньги. Обращения в различные инстанции и сам банк привели к разрешению проблемы. Подробнее об исходе дела журналисту ИА «Первое областное» рассказала юрист челябинки Софья.

«С нами на связь вышел сотрудник банка для решения проблемы. Банк признал, что кредитный договор оформлен по ошибке», — сообщила она.

Реакция крупной кредитной организации появилась на фоне многочисленных обращений Ольги и ее юриста. Женщины написали в администрацию президента РФ, Центробанк, Генпрокуратуру, Следственный комитет, а также подали иск в суд.

Что дело наконец-то сдвинулось, стало понятно, когда в приложении появился старый кредит. Постепенно пропал новый, навязанный. Платежи по нему учли в прежнем долге. Из-за аннулирования кредита пропала необходимость судебного разбирательства, отметила юрист.

«Во внесудебном порядке декабрьский кредит аннулировали без права восстановления. Платежи по нему перевели на восстановленный старый кредит. У нас есть документы от банка. Позже нам пришло сообщение от ЦБ о том, что проблема решена», — сказала Софья.

Юрист впервые в своей практике столкнулась с подобной ситуацией. У женщины есть один совет — оформить самозапрет на получение кредита на «Госуслугах». Если же кредитный договор заключен с нарушением, не надо уплачивать долг. Платежи могут расцениваться как признание кредита. Вместо этого надо оспаривать его и подавать жалобы.

«Дистанционное обслуживание используют очень многие банки. Надо внимательно читать условия, смотреть, куда нажимаете и с чем соглашаетесь. Лучше всего общаться с сотрудниками банка напрямую — по почте, телефону»,— отметила юрист.

Софья также рассказала, что, как оказалось, ситуация Ольги не единственная. Такие же проблемы уже случались, есть обращения. В подобной истории действия челябинки можно взять на вооружение. У женщины была максимально быстрая реакция: постоянные обращения в чат банка и жалобы в надзорные органы.

Напомним, что самозапрет является добровольным отказом от оформления кредита в банке или займа в микрофинансовой организации. Финансовые учреждения отклоняют все заявки на выдачу денег, если у гражданина подключена услуга. Речь идет о потребительских кредитах и займах «до зарплаты».

«На ипотеку, автокредит, образовательный кредит с господдержкой самозапрет не распространяется, потому что эти кредиты являются целевыми. Банк перечисляет денежные средства по ипотеке на приобретение жилого помещения застройщику, по автокредиту на приобретение автомобиля в автосалон, а по образовательному кредиту в адрес образовательной организации»,— пояснил эксперт Челябинского отделения Банка России Владимир Шурунов.

Установка самозапрета на портале «Госуслуги» или в МФЦ предусматривает выбор параметров: вид (кредит в банке или заем в МФО), сумма (любая или больше определенной), срок выдачи (бессрочный или ограниченный), способ обращения (онлайн и офлайн или только онлайн). Ограничение начинает действовать на следующий день. Информация о самозапрете попадает во все бюро кредитных историй.

По данным Объединенного кредитного бюро, в мае текущего года жители Челябинской области отправили 18,32 тысячи заявлений на установку самозапрета на кредиты. Всего же с момента запуска этой функции, с 1 марта 2025 года, ей воспользовались 642,21 тысячи южноуральцев. На 1 июня 2026-го самозапрет установлен у 523,75 тысячи жителей региона. Челябинская область стабильно входит в топ-10 активных субъектов РФ.