Все дома Челябинска — с теплом, сообщили на старте этой недели городские чиновники. В понедельник отопление во все многоквартирные дома подавалось в штатном режиме, однако уже во вторник, 28 октября, произошла крупная авария на ЧМЗ, без тепла минимум на два дня осталось более 70 зданий – домов и соцучреждений. Кроме того, проблемные бойлеры, по которым было много вопросов в период подготовки к осенне-зимнему сезону, остаются на контроле, в том числе у прокуратуры. Из-за недоработок управляющих компаний сохраняются проблемы в отдельных квартирах. Что в этом случае делать гражданам? Куда обращаться (и жаловаться!), могут ли они претендовать на перерасчет коммунальных платежей и, возможно, на компенсацию морального вреда. Собрали полезную информацию в одном тексте.
СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ДОЛЖНО БЫТЬ В КВАРТИРЕ В ОТОПИТЕЛЬНЫЙ СЕЗОННормативная температура воздуха в жилых помещениях — не ниже +18°С, в угловых комнатах — +20°С. Эти показатели регламентирует СанПиН 1.2.3685-21. По общему правилу, в течение отопительного периода должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление. Но есть исключения. Так, при температуре воздуха в квартире от +12°С до +18°С перерыв не должен превышать 16 часов единовременно, от +10°С до +12°С — не более 8 часов, а от +8°С до +10°С — не более 4 часов. Но за месяц таких перерывов должно быть не больше 24 часов.
Допускается превышение температуры не более 4°C. А снижение не более чем на 3°C допустимо лишь в ночное время суток с полуночи до пяти утра. В дневное время с пяти утра снижение недопустимо.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ПОХОЛОДАЛО
В первую очередь, потребителю необходимо уведомить о нарушении качества коммунальной услуги аварийно-диспетчерскую службу исполнителя — сделать это можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону. Аварийно-диспетчерская служба зарегистрирует сообщение, уведомит об этом ресурсоснабжающую организацию. Если неизвестны причины нарушения, потребителю назначат дату и время проверки. Время такой проверки ограничено — не позднее 2 часов с момента получения сообщения.
После проверки будет составлен акт, который подпишут все заинтересованные лица. На основании этого акта исполнитель, допустивший нарушение, должен будет произвести перерасчет потребителю размера платы за коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от ее оплаты.
ЕСЛИ ПОСЛЕ ЗАПУСКА ОТОПЛЕНИЯ КВАРТИРА НЕ ПРОГРЕВАЕТСЯ
Если имеются отклонения в параметрах температуры после включения отопления, то сначала следует обратиться в управляющую компанию/ТСЖ, обслуживающую дом. Затем — в ресурсоснабжающую компанию, жилищную инспекцию (в том числе на сайте ГИС ЖКХ dom. gosuslugi. ru), Роспотребнадзор, управление ЖКХ города (через интернет-приемную, например).
За качество оказания коммунальной услуги по отоплению отвечают управляющая компания (или ТСЖ) и ресурсоснабжающая компания. Но первоначально следует обратиться с заявлением в управляющую компанию/ТСЖ. Заявление должно быть зафиксировано в специальном журнале. Управляющая компания/ТСЖ должны составить комиссию, провести обследование помещения и произвести замеры не позднее двух часов с момента обращения. По результатам проверки составляется акт, в котором фиксируется наличие или отсутствие нарушений.
КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
В правом верхнем углу: шапка (наименование и адрес компании, ФИО, адрес и телефон заявителя). В тексте претензии указать: ссылки на законодательные требования к качеству отопления, изложение существа нарушения требований к температурному режиму в конкретной квартире, доказательства (результаты замеров, акт проверки качества), само требование об устранении нарушения и/или перерасчете платы за отопление, срок для ответа на претензию. В конце претензии поставить подпись потребителя, расшифровку подписи, дату и в приложении указать перечень прилагаемых к претензии документов, которые необходимо приложить к претензии. Претензия составляется в двух экземплярах. Один подается либо нарочно в УК/ТСЖ, либо в ресурсоснабжающую организацию, при этом на втором экземпляре ставится отметка о получении. Претензию можно отправить заказным письмом/ценным письмом с описью вложения (почтовый чек с описью сохранить).
КАК ПЕРЕСЧИТАЮТ ПЛАТУ ЗА ОТОПЛЕНИЕ
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении. Размер платы за расчетный период, в котором произошло отклонение, снижается на 0,15% размера платы. Собственник может обратиться в УК с заявлением о перерасчете. Для этого необходимо заактировать факт оказания некачественной услуги, уведомить о нарушении аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. По жалобе будет проведена проверка, и если подтвердится факт нарушения, то можно подавать заявление о перерасчете платы с приложением акта проверки.
МОЖНО ЛИ ПОТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ, ШТРАФ ИЛИ ПЕНИ
Такая возможность предусмотрена, если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством РФ. При этом в квартире установлены уплотняющие прокладки в притворах оконных и дверных проемов, заменены разбитые стекла, утеплены входные двери и так далее. Эти нормы регламентирует закон о защите прав потребителя.
МОЖНО ЛИ ВЗЫСКАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА ЗА ОТСУТСТВИЕ ОТОПЛЕНИЯ ПРИ АВАРИИ
Да, в такой ситуации, обусловленной неудобствами проживания в квартире после протечки радиатора и устранения ее последствий при длительном отсутствии отопления, суды чаще всего становятся на сторону потерпевших и присуждают им компенсацию морального вреда. В судебных делах, как правило, сумма таких компенсаций варьируется от 5 до 10 тысяч рублей.
Ранее ИА «Первое областное» сообщало, что с 1 декабря 2025 года для ряда собственников в МКД поднимется плата за содержание жилого помещения.
