«Замучаю любую организацию. Письменно, по телефону, а также лично. Пенсионерка Иванова». С назойливыми посетителями и абонентами сталкивается каждая публичная компания. Оказывается, эта группа людей не однородна. Среди них есть коммуникаторы — любители поговорить, жалобщики и провокаторы. Последние звонят для того, чтобы слить агрессию и снизить свой уровень тревоги.
Как грамотно свернуть такой разговор, и что такое деловая дистанция? Секретами поделится психолог и бизнес-тренер Елена Савельева-Субботина.
