У них есть 30 секунд, чтобы ответить на звонок. За 7 минут они могут вернуть интернет и наладить связь с внешним миром. Как живут и работают невидимые спасатели - сотрудники крупного провайдера? Узнаем прямо сейчас.
Эту фразу Марина Струнина произносит по сто раз за день. Девушка работает оператором в контакт-центре "Ростелеком". Помогает клиентам решить проблемы с доступом в интернет. На вопрос о главных качествах оператора Марина отвечает, не задумываясь. Доброжелательность, отзывчивость, индивидуальный подход. Тому, как правильно разговаривать с абонентами, девушка даже обучает новый персонал. Например, учит избегать конфликтов и поднимать настроение клиенту.