Современный человек ежедневно сталкивается с цифровыми вызовами. Виртуальное пространство принесло не только мгновенный доступ к информации, но и новые угрозы для психики. Кибербуллинг, мошенничество, цифровая зависимость и подмена реального общения виртуальным требуют пристального внимания специалистов. Как помочь взрослым и детям, если интернет начал приносить больше вреда, чем пользы? Об этом мы спросили специалистов из Челябинской области.

Одной из организаций, где изучают причины возникновения деструктивных проявлений в детско-молодежной среде и разрабатывают инструменты их предотвращения, стал Научно-исследовательский центр мониторинга и профилактики деструктивных проявлений в образовательной среде. Юридический психолог и научный сотрудник центра Кирилл Ворошилкин объяснил, в каких случаях людям стоит обращаться за помощью.

«Психолог — это специалист, который работает с теми, кто столкнулся со стрессом, с конфликтами в семье, с трудностями в воспитании ребенка. Прийти к психологу — это примерно так же, как прийти к юристу или к тренеру, поэтому ждать, пока станет совсем плохо, не нужно», — пояснил Кирилл Ворошилкин.

Специалист отметил, что уход ребенка в телефон часто становится следствием нехватки друзей или внимания в реальной жизни. Родителям в такой ситуации стоит выяснить, какие у школьника складываются отношения в классе и когда с ним в последний раз по-настоящему разговаривали.

«Когда родитель говорит, что ребенок не вылезает из телефона, следует спросить совсем о другом: как у ребенка с друзьями, какие у него взаимоотношения выстроены в классе. Очень часто оказывается, что телефон тут совсем ни при чем», — добавил психолог.

Отдельного внимания требуют атаки мошенников. Как поступить, если ребенок попался на уловки аферистов и потерял деньги или данные?

«Первое и самое важное — не ругать. Мошенники — это взрослые профессионалы, которые умеют давить, путать и торопить, перед ними теряются и взрослые люди. Первые слова должны быть примерно такие: „Хорошо, что ты мне рассказал, ты ни в чем не виноват, мы вместе разберемся“», — разъясняет Кирилл Ворошилкин.

В первую очередь надо вместе заблокировать номера, сменить пароли и обратиться в банк. Когда ребенок вовлекается в этот процесс, страх уходит быстрее. Для профилактики специалист советовал установить семейное правило и завести кодовое слово для финансовых вопросов.

При этом цифровые технологии приносят и неоспоримую пользу. 

«В сети Интернет есть доступ к помощи. Жители маленьких населенных пунктов, где нет возможности получить психологическую помощь, сегодня могут обратиться за консультацией онлайн. Подростки, которым сложно говорить о проблемах вслух, могут написать нам в чат», — отметил Кирилл Ворошилкин.

С какими вопросами обращаются дети в службу поддержки? Об этом рассказала директор государственного бюджетного общеобразовательного учреждения «Областной центр диагностики и консультирования» Ольга Кондакова. В центре работает единый номер телефона доверия — на бесплатную консультацию к психологам центра можно записаться по телефону 8(351)2320057. Также есть форма обратной связи на сайте. За три с половиной года платформа почты доверия приняла около 8700 запросов. Если вначале дети писали о ссорах с друзьями и экзаменах, то теперь вопросы стали значительно серьезнее. 

«Сейчас очень много запросов по проблемам взаимоотношений с родителями, когда взрослые не слышат и не слушают детей. Появилось немало запросов, когда дети стоят на грани, теряют интерес и смысл жизни, просят помочь», — отметила Ольга Кондакова.

Психологам приходится проявлять ювелирное мастерство, чтобы остановить ребенка от принятия опасного решения, показать ему возможные пути решения проблемы и жизненные перспективы. В критических ситуациях специалисты действуют максимально быстро. Сложность, в частности, состоит в том, что все обращения на Почту доверия анонимные.

«Мы в течение прошлого учебного года троим детям сохранили жизнь, остановили их от рокового решения. Очень плотно работали внештатные муниципальные психологи, выходили на родителей», — рассказала Ольга Кондакова.

Руководитель центра отметила, что специалисты не могут на 100% решить проблему ребенка, особенно в вопросах отношений с родителями, разводов. Тем не менее, они помогают детям выстроить границы ответственности, объясняют ребенку его зону контроля и действия родителей. Самое важное объяснить и детям и родителям, что вместе можно справиться с любой бедой, с непониманием, с горем. И родители должны быть помощниками ребенку, дающими опору, надежду и веру в себя и свое будущее.

Единый общероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122, 8-800-707-02-01, короткий 124, чаты поддержки — все это очень востребовано у детей, отмечает юридический психолог НИЦ мониторинга Кирилл Ворошилкин. Бывают случаи, когда дети боятся обратиться к родителям, учителям, друзей нет или они не могут помочь попавшему в беду человеку. Тогда анонимная служба поддержки становится единственным и действенным выходом.