«Не запостил — значит не было». Согласны? — Вовсе нет. Есть случаи, когда телефон лучше спрятать, а часы и вовсе снять. Таковы секреты современного этикета. Эти и другие тонкости деловых коммуникаций ко Дню этикета раскрыла педагог, эксперт по этикету, кинетике, речи Светлана Егунян.

— Светлана, как вас представить?

— Я занимаюсь теми вопросами, которые помогают людям увидеть себя со стороны. Понять, какое впечатление они производят на окружающих и выполняют ли они то, что транслируют, те задачи, которые перед ними стоят. И все это, конечно, объединяет этикет. Это кинетика, — то, как наше тело живет в пространстве, то, что мы транслируем своими жестами. И, конечно, это речь. И то, что на нас надето, и то, какое у нас есть окружение. Все это в итоге работает на нашу репутацию, на наш имидж. Как я говорю, имидж — это веский аргумент. И для своей самопрезентации я придумала такую фишку: я из алмазов делаю бриллианты. Я — не ювелир, я — агент эксклюзивности.

— Давайте напомним нашим читателям топ- 5 правил, которые должны соблюдаться каждым во все времена.

— Начнем с того, что этикет от элитарного переходит к эголитарному. То есть, если раньше этикет был неким маркером, когда человек знал определенные правила и действовал в соотношении с ними, это относило его к определенному социальному уровню. Сегодня это те инструменты, которые помогают нам быстрее решить очень много задач.

Первое, что я бы выделила, это умение приветствовать и не бояться приветствовать. Если вы входите в лифт, здороваться — это нормально. Ну и что, что вы не знаете человека?

Мы очень глубоко перешли в цифровое общение, и здесь я бы выделила основное — писать, а не надиктовывать. Потому что получить такое сообщение неудобно тому, кто получает, но очень удобно тому, кто его отправляет. И потом очень важная информация запоминается только когда мы ее прочитали.

Если мы участвуем в каких-то чатах, помнить, что чат — он всегда по делу. Не пересылать сообщения, которые вам прислали. Это выглядит как массовая рассылка, передаренный подарок. И еще момент — соблюдение дресс-кода. Его не просто так придумали. А чтобы не раздражать друг друга на конференциях, встречах, работе, в театре. И это здорово, когда люди понимают, куда они идут и в соответствии с этими задачами надевают на себя одежду.

— Мы плавно перешли к пользованию телефоном. Как быть, если нужно ответить на сообщение во время деловой встречи?

— Если вы понимаете, что вам будет звонок, вы просто сразу скажите об этом. И это будет восприниматься нормально. А если вы не ждете никакого звонка, значит, поставьте на беззвучный режим. Со стороны выглядит красиво, когда встречаешься с человеком и видишь, что он отключает телефон, убирает его. Этот человек ничего еще не говорит, но он показал: все мое внимание — только тебе.

Мало кто замечал, как делает наш президент во время серьезных переговоров. Он снимает часы. Он не отвлекается, он готов предоставить собеседнику столько времени, сколько потребуется. И здесь этикет — такая тонкая наука знаков, деталей, по которым мы очень много считываем.

— Как реагировать на внезапный звонок во время встречи. Сбрасывать вызов — это моветон?

— Ну, здесь надо смотреть, от кого вы сбрасываете. Если номер незнакомый, вы можете сбросить. Если вы понимаете, что ничего срочного, то, конечно, можете не отвечать. Здравый смысл нужно включать, если вам звонит руководитель или маленький ребенок. Потому что если вы проигнорируете, вы не будете в фокусе того, что сейчас происходит. Нужно извиниться и ответить на звонок.

Вообще, по правилам телефонного этикета перезванивает тот, кто не дозвонился, или тот, кто звонил, и, например, прервалась связь.

— Насколько уместно писать деловые сообщения человеку в личном профиле, если это страница в соцсетях?

— Если мы говорим о деловых переписках, то только в почту. Мы не можем быть уверены, что человек прочитывает, например, личные сообщения. И это очень странно. Если вопрос по делу, касающемуся компании, зачем мне писать личное сообщение? Когда мы даем личную почту и личный телефон — это момент про доверие. И злоупотреблять этим не надо.

— Что лучше: писать или сразу звонить, либо предупреждать о звонках?

— Раньше такого не было, а теперь мы прежде чем настроиться на звонок пишем, предварительно спрашиваем: когда вам удобно принять мой звонок. Это здорово. Я закладываю свой временной слот, а если еще мне и слоты дает собеседник, я решу вопрос максимально положительно.

— Сейчас многие ведут соцсети, это понятно. Насколько уместно выходить в сторис на каком-то светском мероприятии, либо деловом, когда в видео могут попасть другие люди?

— По закону нельзя там выкладывать фотографии людей, у которых ты не получил на это разрешение. То же самое и про видеосъемку. Другой вопрос, если ты на деловой встрече решаешь что-то серьезное и у тебя есть время на то, чтобы взять этот телефон и ходить с ним? Или тогда у меня вопрос: на своем ли ты месте? Может быть, тебя просто как статиста туда пригласили, а ты такой: «Я тут решаю вопросы. Вот смотрите на меня». Я не верю. Есть протокол деловых встреч и он выставляет очень много ограничений. Это про репутацию не только личную, репутацию компании.

А если это светское мероприятие, то, конечно, мы можем показать себя. Но здесь тоже надо быть осторожным, надо, чтобы кто-то не попал. Если вы получили такое уважение, вас пригласила какая-то высокая особа, и вы бегаете с телефоном и пытаетесь попасть с ней в кадр, это мелко выглядит. Поэтому здесь речь, безусловно, про достоинство.