С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Изменения затронут как дистанционную торговлю на маркетплейсах, так и возврат технически сложных товаров. О том, к чему готовиться продавцам и покупателям, рассказали эксперты «Север-Пресс».
Одно из главных нововведений касается прозрачности на маркетплейсах. Теперь продавец обязан размещать на сайте или в приложении полные сведения о себе: наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, регистрационные данные, адрес, контакты и четкий порядок направления претензий. Покупатель сможет направить претензию в электронном виде, приложив номер заказа и платежные реквизиты. Деньги при отказе от товара обязаны вернуть не позднее десяти дней со дня требования.
«Для потребителя это прежде всего вопрос прозрачности. На маркетплейсе человек часто воспринимает площадку как самого продавца и не всегда понимает, к кому обращаться при обнаружении недостатков товара. Теперь идентификация продавца и порядок предъявления претензий должны стать более очевидными», — пояснила юрист Елена Ермохина.
Изменения коснутся и возврата технически сложных товаров надлежащего качества при дистанционной покупке. Речь идет о компьютерах, ноутбуках, телевизорах, холодильниках, стиральных и посудомоечных машинах, роботах-пылесосах, части электроинструментов, автомобилях и мотоциклах. Если покупатель захочет вернуть такую технику в исправном состоянии, ему придется сохранить товарный вид, полную комплектацию, технические документы и оригинальную упаковку. Ювелирные изделия можно будет вернуть только при сохранении уникального идентификационного номера с бирки.
Старший преподаватель Финансового университета при правительстве РФ Александр Кудряшов уточнил, что хранить коробку следует минимум семь дней — именно такой срок закон отводит на отказ от товара после его получения. Если продавец не передал письменную памятку о сроках возврата, это время увеличивается до трех месяцев.
«Если человек покупает технически сложный товар дистанционно и допускает возможность его возврата, выбрасывать упаковку сразу после получения покупки — не самое разумное решение», — предупредила Елена Ермохина.
Юрист по гражданско-правовым вопросам Анна Краевская подчеркнула, что для продавцов это безусловный плюс: снижается риск злоупотреблений, когда вещью попользовались и пытаются вернуть. Для покупателей минус в том, что потеря коробки или инструкции может стать основанием для отказа в возврате. Однако если товар оказался бракованным, отсутствие упаковки само по себе не лишает права на претензии.
С 1 сентября также расширяется перечень товаров, на которые не распространяется правило о выдаче подменной вещи на время ремонта. В список исключений добавили инженерное оборудование для отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции, если его установка требует монтажа и демонтажа (например, газовые котлы), отдельные виды самоходной техники (квадроциклы и снегоходы), инвестиционные драгметаллы и монеты. В этот перечень ранее уже входили автомобили, мебель, ювелирные изделия и некоторые бытовые приборы.
«Для продавцов это означает существенное снижение расходов. Им не придется формировать и содержать парк дорогостоящих подменных товаров. Для покупателей минус очевиден: если товар из перечня окажется в ремонте, рассчитывать на аналогичную вещь на время ремонта уже не получится», — пояснила Елена Ермохина.
При этом бесконечные ремонты законом исключены. Устранение недостатков не может длиться более 45 дней, если стороны письменно не согласовали иной срок. Как отметил Александр Кудряшов, статья 20 закона ограничивает устранение недостатков сорока пятью днями, а по товарам, сохранившим право на подмену, замену выдают в трехдневный срок со дня требования.