Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают совместный контур работы с обращениями участников СВО в интернете. Базой для взаимодействия станут Центры управления регионами (ЦУР), уже зарекомендовавшие себя в обработке запросов граждан: с 2020 года они фиксируют обращения в Сети и направляют их в профильные ведомства.
Ключевыми партнерами проекта выступают ФКУ «Военно‑социальный центр» Минобороны и Государственный фонд «Защитники Отечества». Центры усилят профильными специалистами, чтобы ускорить маршрутизацию запросов и обеспечить комплексные решения для военнослужащих, ветеранов СВО и их семей. При этом обработка обращений будет вестись с учетом требований Минобороны к защите информации.
По словам генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, задача — оперативно выявлять и отрабатывать запросы участников СВО и их близких.
«Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим Военно-социальный центр и госфонд „Защитники Отечества“, которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи президента», — прокомментировал генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Статс‑секретарь — заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула, что сотрудничество с ЦУР позволяет учитывать поступающие обращения при совершенствовании системы поддержки.
Статистика подтверждает востребованность такого формата: только за 9 месяцев 2026 года обработано свыше 101 тысячи сообщений от участников СВО и их родных. Ожидается, что тематика военно‑социальных вопросов станет одной из самых актуальных в ближайшее время.