Сначала появилось сообщение о том, что около тысячи клиентов «Натали-турс», которые находятся в Турции, оказались выселенными из отеля, а затем и глава туроператора в эфире радиостанции «Эхо Москвы» заявил о том, что все подтвержденные туры отменяются. Речь идет о путевках в Турцию, ОАЭ, Испанию и другие страны.
Правовая служба Ассоциации туроператоров России подготовила советы для российских туристов. Как тех, что оказались в затруднительной ситуации, уже находясь заграницей, так и тех, кто ждет своего отпуска.
Во-первых, если администрация отеля требует от вас доплаты после нескольких дней проживания, напомните, что в момент заселения они приняли ваучер и подтвердили тем самым, что вы исполнили свои обязательства по оплате номера. Отель не может менять свое решение. Во-вторых, если вам угрожают или пытаются заблокировать доступ в номер, удерживать паспорт или отказывают в каких-то услугах, необходимо сразу же привлечь представителя посольства РФ.
Если вы решили оплатить дальнейшее проживание в отеле, убедитесь, что вы общаетесь именно с администрацией, а не с людьми, которые даже не имеют отношения к отелю. Обязательно запросите документы, которые подтвердят вашу оплату. Если же договориться с отелем не получается и нет денег на повторную оплату, можно обратиться в объединение «Турпомощь». Заявку на экстренную почту можно оформить на сайте.
«По возможности брать в отеле письмо о том, что незаселение или повторная оплата явилась следствием неоплаты отеля туроператором «Натали-турс», – подчеркнули в правовой службе АТОР.
В частности, письмо поможет получить компенсацию за отмененные туры. Для этого нужно заполнить заявление на возврат. В обращении нужно четко прописать причину: «ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром». Также прикрепить к заявлению необходимые документы, перечень которых известен туристическим фирмам. Если вы дополнительно понесли какие-то расходы, соберите их подтверждения.
«Расходы на повторную оплату услуг можно подтвердить выпиской с вашей банковской карты. В отелях при оплате размещения всегда выдается документ, подтверждающий период проживания, тип номера, питание и другие услуги, оплаченные туристу. Расходы на авиабилеты, номер и дату рейса можно подтвердить маршрут-квитанцией авиабилета», – уточняют в правовой службе АТОР.
Заявление нужно отдать турагенту, у которого был приобретен тур, дальнейшая коммуникация с «Натали-турс» - его обязанность.
