Если рейс отменили из-за атаки беспилотников или закрытия аэропорта, пассажир может вернуть полную стоимость билета — даже по невозвратному тарифу. Режим «Ковер» и закрытие неба относятся к обстоятельствам, не зависящим от перевозчика, но по статье 108 Воздушного кодекса и ФАП‑82 право на возврат это не отменяет. Об этом сообщает «Север-Пресс» со ссылкой на юриста Юрия Митина.

Чтобы оформить возврат, нужно получить у авиакомпании отметку об отмене рейса на посадочном талоне или справку, сфотографировать табло вылета. Документы подать в авиакомпанию или агентство, где был куплен билет. Возврат оформляется как вынужденный — при добровольном сумма может быть меньше. На возврат денег у перевозчика есть шесть месяцев. Ваучер вместо денег пассажир может отклонить и потребовать средства по закону о защите прав потребителей.

Дополнительная компенсация полагается не всегда. Штраф 100 рублей за каждый час ожидания (не более 50% стоимости билета) можно требовать, если рейс задержали или пассажир летит позже другим самолетом, но перевозчик освобождается от него при форс-мажоре. Расходы на гостиницу, новый стыковочный билет или экскурсию взыскиваются только при вине авиакомпании — овербукинге, позднем прибытии судна, замене экипажа. Моральный вред и потребительский штраф возможны, если перевозчик отказывает в возврате или тянет с претензией.

Юрист подчеркнул: режим «Ковер» не дает универсального иммунитета. Суд проверяет, действовал ли режим в момент отмены, входил ли аэропорт в зону ограничений, была ли прямая связь и почему рейс не выполнили после снятия ограничений. Если небо открыли, а рейс все равно отменили или не предложили альтернативу — шансы на взыскание убытков и штрафа растут.

При задержке рейса пассажирам обязаны бесплатно хранить багаж, семьям с детьми до семи лет — предоставить комнату матери и ребенка. Через два часа ожидания положены прохладительные напитки и два звонка или сообщения, через четыре — горячее питание, далее каждые шесть часов днем и восемь ночью, через восемь часов днем и шесть ночью — гостиница. За услугами нужно обращаться к представителю авиакомпании, а при отказе фиксировать его на видео или письменно — расходы потом можно включить в претензию.