Билайн бизнес представил индекс деловой активности регионов и отраслей

ERID:2VSb5yrU84J

Аналитики «билайн бизнес» представили индекс деловой активности регионов и отраслей России, основанный на обезличенных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев. В отличие от традиционных экономических показателей, новый индекс отражает не выручку или число предприятий, а интенсивность ежедневного взаимодействия компаний с клиентами по голосовым каналам.

При расчете учитывались объем входящих обращений, ширина круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки. По словам аналитиков, исследование показало: несмотря на активную цифровизацию, телефонная связь по-прежнему остается ключевым элементом работы во многих сферах экономики.

Особенно это заметно в такси, транспорте и логистике, телекоммуникациях, медицине, гостиничном бизнесе, общественном питании и бытовых услугах. В этих отраслях звонок остается не дополнительным каналом, а частью самой услуги. В лидерах отраслевого рейтинга оказались: такси, транспорт и логистика, телеком, выращивание и разведение, электромонтажные услуги и медицина.

Исследование также показало, что наиболее высокая коммуникационная активность зафиксирована в Республике Ингушетия, Алтайском крае, Пензенской области, Республике Алтай и Республике Мордовия. При этом Москва и Санкт-Петербург заняли 77-е и 78-е места, что аналитики объясняют высокой цифровизацией клиентского пути в мегаполисах.

В «билайн бизнес» отмечают, что в современных условиях связь перестает быть вспомогательной функцией и становится частью операционной модели компании. Особенно это важно для малого и микробизнеса, где скорость ответа клиенту напрямую влияет на продажи и лояльность.